信用知识|学习乌鲁木齐物业服务企业信用星级评价方案

物业服务企业在星级评价申报中需要具备哪些条件？物业服务星级评分细则有哪些?今年乌鲁木齐将对全市物业企业开展星级评价。

　　在星级评价中，业主评价、物业服务投诉各占30分。今年首府将采取电话、“安居广厦”平台线上测评等多种方式开展居民满意度调查。

　　乌鲁木齐市物业服务企业信用星级评分细则中，业主评价主要通过“安居广厦”满意度调查进行评分。物业服务企业在管项目业主在平台入驻率未达到75%扣1分，每低1个百分点扣1分；业主满意度未达到80%的，每低1个百分点扣1分。

　　物业投诉是考评物业服务企业是否能快速高效处理物业投诉，主要根据安居广厦平台数据统计和项目抽查情况进行考核。物业服务企业及时处理率未达到100%的扣1分，每低1个百分点扣0.5分；投诉处理满意率未达到100%的扣1分，每低1个百分点扣1分；业主对同一个问题反复投诉没有得到有效处理的，每件扣2分；有效投诉拒不整改或整改不到位的，每件扣3分。

　　中海物业管理有限公司乌鲁木齐分公司运营经理张玉鹏说，在星级评价中，业主评价占有很大比例，这也是督促他们物业企业为业主提供更好的服务。平时工作中物业积极给业主宣传满意度调查，业主能更方便客观地进行评价。

　　乌鲁木齐物业服务企业在星级评价申报过程中，需要具备哪些条件？1、在本市行政区域内有在管物业服务项目。2、企业法人、主要负责人、项目经理及管理人员在安居广厦入驻率为100%。3、参与满意度调查的业主人数，达到在管物业服务项目业主总人（户）数的65%以上，业主满意度在60%以上。4、物业管理区域内未发生经认定属于物业企业主要责任的亡人事故。5、未发生影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣后果和影响的事件。6、未发生逾期不履行行政处罚决定、生效法律文书确定的义务以及对违法行为拒不整改的情况。7、未发生企业法定代表人、主要负责人受到刑事处罚的重大违法行为。8、未发生法律、法规、规章规定的其他严重失信行为。

　　在满足以上基本条件的基础上，信用星级评分在60分以上为一星级，信用星级评分在70分以上为二星级，信用星级评分在80分以上为三星级企业。信用星级评分在90分以上，同时需要满足业主满意率达到80%以上，在管物业服务项目面积规模在20万平方米以上、两年内未受到行政处罚等条件可评价为四星级企业。信用星级评分在95分以上，同时需要满足业主满意率达到90%以上，在管物业服务项目面积规模在60万平方米以上、三年内未受到行政处罚等条件可以评价为五星级企业。

　　乌鲁木齐秦凤恒信物业服务有限公司副总经理崔建军说：“星级评定过程中，我们企业法人、各个项目主要负责人、项目经理已经全部入驻安居广厦。同时物业也在积极给业主普及安居广厦物业投诉、满意度调查等使用方法，并依据物业服务企业申报条件各项目不断进行完善。”

　　市物业监督管理中心主任马强表示，星级评价旨在树立一批标杆物业典型，开展行业观摩及学习，带动物业行业不断增强服务品质，提高服务质量。在全市物业服务企业星级评定过程中，要按照信用评价总要求，客观公正地开展评价工作，确保星级评价扎实有序开展。