文旅部：完善旅游市场信用监管制度 提升旅游服务质量

　为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的重大决策部署，推动“十四五”时期我国旅游业高质量发展，文化和旅游部近日发布《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》明确，要加快推进旅游信用体系建设，不断完善旅游市场信用监管制度和信用承诺制度，为全面提升旅游服务质量提供重要支撑。

　　旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。《指导意见》指出，落实旅游服务质量主体责任，引导和激励A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者等市场主体将提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要手段；培育优质旅游服务品牌，充分发挥品牌对旅游业高质量发展的引领带动作用；夯实旅游服务质量基础，探索建立旅游服务质量认证体系；加强旅游人才队伍建设，加强导游队伍建设、举办旅游服务技能竞赛和完善教育培训体系等，提高旅游人才的服务水平和能力。

　　在行业服务质量监管方面，《指导意见》要求，加强旅游服务质量监管，构建高效协调的服务质量监管体系，综合运用市场监管和综合执法手段，创新监管方式，坚持包容审慎监管，健全公平竞争审查机制，加强游客权益保护，促进旅游服务质量整体提升。

　　《指导意见》强调，要加快推进旅游信用体系建设，着眼于贯穿市场主体全生命周期、事前事中事后监管全流程，通过不断完善旅游市场信用监管制度和信用承诺制度、推进信用分级分类监管和严格失信名单管理等，加快构建以信用为基础的新型监管机制，为全面提升旅游服务质量提供重要支撑。